Ist schon hart die Sache. Hab ich auch noch nicht erlebt. Da würd ich mich auch nochmal mit der Versicherung in Kontakt setzen.
Kann mich über meine BMW Werkstatt nicht beschweren. Die Leute sind freundlich, auch wenn man nicht mit Anzug dort aufkreuzt 
Hab letzten bei einer Inspektion wo ich das Auto stehen lassen musste sogar einen 5er mit Vollausstattung bekommen als Leihauto!