Naja - wie das genau ist mit dem Umtausch kann ich jetzt auch nicht sagen, aber es erscheint mir logisch das sie eine lackierte Stoßstange nicht mehr umtauschen - was sollen sie damit?
Man müsste feststellen wo der Fehler liegt - am besten du machst Fotos im montierten Zustand, schickst ihnen eine Mail und rufst parallel dazu an. Manchmal hilft es wenn man erwähnt ggf. den Rechtsweg einzuschlagen