Leben und leben lassen. Wie bei vielen anderen Dingen im Leben auch, muss hier jeder seinen Weg finden. Man redet miteinander.
Ich habe zum Glück eine Werkstatt gefunden, mit der man reden kann. Sparen um jeden Preis muss nicht sein, aber dicke Aufschläge müssen auch nicht sein.
Der Kunde soll wiederkommen, die Werkstatt soll auch noch nächstes Jahr existieren und beide sollen danach wieder auseinander gehen, ohne Bauchschmerzen zu haben.
Ich habe mit dem Chef der freien Werkstatt gesprochen und wenn es im Rahmen bleibt, ist es immer möglich. kein Werkstatt wird sich teile bei Online Händler XY bestellen, weil der Kunde das so will. Die haben Ihre Zulieferer und gut.
Ob ich jetzt den Ölfilter beim Wechsel mit 9,66€ beim fachhandel, oder mit 12 € bei der Werkstatt bezahle, muss auch mal egal sein, solange Markenteile verbaut werden.
Meine Werkstatt hat da klare Vorgaben gemacht:
ÖL, muss Freigabe haben, sollte verschlossen sein (nix mit umfüllen von billigem Kram im Keller und so)
Kleinstmaterial beschafft die Werkstatt, jedoch Markenware (Mann-Filter z.B.)
Was ich vorab selbst gewechselt habe, wird in den Inspektionsprotokollen vermerkt (Absicherung) ggf kontrolliert auf Richtigkeit
Wenn größere Baustellen sind, gibt es einen Anruf und der Wagen steht erst mal aufm Hof.
Die Werkstatt versucht dann die ET-Teile günstig zu beschaffen, ich recherchiere parallel identische Teile, der günstigste Zulieferer wird genommen, fertig.
Das so etwas bei einer Kette nicht immer geht ist klar. Das bei einer Kette die Leute anders arbeiten als in ner kleinen Werkstatt ist auch klar. Kette hat allgemeine regeln, nen Manager, der weit weg sitzt und nen Wasserkopf an Bürowesen, der oft nicht weiß, was die MA in den Filialen ausbaden müssen.
Wenn der Chef dann auch im Sommer mal den Jungs mitten in der Arbeitszeit ne 20min Pause gönnt, Eis bringen läßt und man gut zusammen sitzt, dann weiß man, dass das Geld dort gut angelegt ist. Die Kunden mussten warten, denn Chef sagte: "Wir machen mal Pause, die Jungs waren heute schon richtig fleißig!" Klönen/unterhalten war aber erlaubt und so kam man ins Gespräch auf ganz anderer Ebene. So etwas hat man nicht "umme Ecke", so etwas muss man suchen und pflegen. Ich überlege jetzt nicht mehr, ob Kette XY nun beim Klimaservice 10 € billiger ist, weil ich bei meiner Werkstatt eher weiß, wo ein Großteil vom Geld landet.
... und ja, der Chef gibt einem noch die Hand, schraubt selbst mit, Handschlag ist Wort und mit Paragraphen braucht man dem nicht kommen. 