Du hast - wissentlich oder unwissentlich - bei Vertragsabschluss die Variante mit Werkstattbindung gewählt, dadurch ist dein Tarif ca. 2O % billiger als mit freier Werkstattwahl. Da wird aber eigentlich explicit drauf hingewiesen beim Online-Abschluss. Dieser Tarif hat auch einen eigenen Namen .Wenn du dir das nicht genau angeschaut hast bzw. beachtest, hast du schlechte Karten. Ich hab selber zwei Autos mit dem gleichen Vertrag bei der AXA laufen.
Ich bezweifle allerdings sehr, dass die AXA dich zu einem Supermarktparkplatz sendet zum Scheibenwechseln. Das ist - ehrlich gesagt blöde Polemik, die man dir da erzählt. Das können die sich als grosse Versicherung gar nicht leisten da schlechte Arbeit / Leistung zu vermitteln.
Die arbeiten schon mit KFZ-Innungsbetrieben zusammen, aber glaub mir - diese Werkstätten kriegen knallharte Preise vorgegeben von der AXA, wo bei denen nur wenig hängen bleibt, sondern nur die Werkstatt auslastet. Nur Scheissarbeit dürfen sie auch nicht abliefern.
Die Scheiben kommen vermutlich sowieso alle von einer handvoll Hersteller, grösstenteils aus dem Ausland......
Garantie / Gewährleistung kriegst du sowie auf die Arbeit... bei Carglass sind es ja angeblich sogar 30 Jahre...(schöner Marketing-Gag).
Da wäre es eher wichtig, dass du beim Austausch der Scheibe in Sichtnähe bleibst und die Jungs beim arbeiten beobachtetst. Schon mancher hat bei Carglass nach einigen Jahren die Überraschung erlebt, dass es hinterm Scheibenrahmen anfing rauszurosten... weil bei der Demontage mit dem Cutter die Dichtung rausgeschnitten wurde und dabei der Lack beschädigt wurde... und natürlich nix versiegelt wurde beim Neueinbau sondern huchhusch schnell die neue Scheibe rein...
Das kannste aber fast nie beweisen später und bleibst auf dem Schaden sitzen.
Wenn der Kunde allerdings daneben steht und aufpasst, dann kannste auch gleich Rabbatz schlagen, wenn du Beschädigungen siehst.
Aber es wird wohl drauf hinauslaufen, dass du den vorgeschlagenen Betrieb nehmen musst. Allerdings müssten sie dir einige in deiner Gegend vorschlagen, kannst auch nicht gezwungen werden zig km zu fahren dafür. Wenn du im Odenwald ist und die senden dich nach Stuttgart , das sind ja wohl fast 2 Stunden one way fahren im Normalverkehr, dann ist die Verhältnismässigkeit nicht gegeben. Benzinkosten, Fahr-Verschleiss, ein Tag Urlaub deinerseits... etc. dann drohe ihnen das alles zu berechnen und falls du im ADAC bist oder Rechtsschutz dann erkundige dich da gleich mal... auch nach dem sachverhalt