Hi Leute.
Ich hab hier nen Spass mit nem Händler... Hab Euch mal den Email-Verkehr hierreingestellt, wer Lust, Zeit und Muße hat, kann sich das mal reinziehn.
So ganz leicht skurril wird es dann unten, den Anfang braucht´s eher, um es zu verstehen.
Ehrlich gesagt, bin ich im Moment gerade mit meinem Latein am Ende...
Ich tippe auf Hinhaltetaktik oder so...., keine Ahnung.
P.S. Alle personenbezogenen Daten habe ich ersetzt.
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Von:
Alinapapa
An:
Herr Händler <Händler@email.de>
Datum:
20.12.2010 17:29:39
Hallo Herr Händler.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass der 320i (Kauf am 28.10.) ein Problem hat, das sich folgendermaßen stellt:
Ich bin gestern auf der Autobahn liegen geblieben. Das Auto ging mitten in der Fahrt aus, als wäre der Sprit leer. Der Zeiger der Tankanzeige zeigte aber noch auf 1/4 und der BC gab an, noch für 130 l Sprit zu haben. Der ADAC schleppte mich ab und es zeigte sich, dass tatsächlich der Sprit ausgangen war. Ich habe dann voll getankt und das Auto lief wieder einwandfrei.
Allerdings konnte ich nur etwa 45 Liter tanken.
Wie ich erfahren habe, hat der 320i zwei Tanks, zwischen denen ein Ausgleich geschaffen wird. Dieser Ausgleich scheint defekt zu sein, daher das Problem.
Ich habe am Donnerstag einen Termin in einer freien Werkstatt für eine Untersuchung und einen Kostenvoranschlag.
Mit freundlichen Grüßen,
Alinapapa
Von:
Alinapapa
An:
Händler@email.de
Datum:
29.12.2010 09:53:47
Hallo Herr Händler,
Der Kostenvoranschlag vom 23.12.2010 beträgt 351,82 Euro und beziffert sich folgendermaßen:
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Motor-Code: KBA: 0005704
Haltring 1 St.: 19.00,-
Einheit Kraftstoffpumpe/-geber rechts erneuern: 1,4 AW 62,61,- gesamt 87,65,-
QFP844 Fördereinheit 1 St.: 189,00,-
Netto: 295,65, Brutto: 351,82,-
Angebot erstellt durch Markenwerkstatt XXX, YYY Straße 37, 12345 ZZZ, Tel. 012/3456789, Angebot-/Auftragsnummer: 424242
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Im Übrigen war der Fehler bekannt, der Werkstattmeister sagte mir, da sei schon versucht worden, zu "basteln und kleben".
Bitte teilen Sie mir mit, wie wir weiter verfahren wollen.
Vielen Dank im Voraus,
mit freundlichen Grüßen,
Alinapapa
Von:
Herr Händler <Händler@email.de>
An:
<Alinapapa>
Datum:
29.12.2010 10:34:44
Sehr geehrter Herr alinapapa,
ich bitte Sie mir die Orginal Teilenummer mitzuteilen. Sobald ich die habe werde ich mich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Herr Händler
(Geschäftsführer)
Von:
Alinapapa
An:
Herr Händler <Händler@email.de>
Datum:
29.12.2010 11:50:19
Hallo Herr Händler.
Die Original Teilenummer von BMW lauten:
Fördereinheit (rechts):
#16146766942 (BMW-Preis: 270 EUR incl. MwSt.)
Mit freundlichen Grüßen,
Alinapapa
Von:
Herr Händler <Händler@email.de>
An:
<Alinapapa>
Datum:
29.12.2010 11:55:48
Sehr geehrter Herr alinapapa,
dieses Teil kostet mich im Einkauf 42,59¤. Habe mich grad eben bei der Werkstatt informiert,der Einbau und ausbau kostet ca. 60-80¤. Im gesamten belaufen sich die kosten auf maximal 120,-¤ wenn ich das Fahrzeug bei uns hier in Händlerstadt reparieren lasse. Sie haben folgende möglichkeiten,entweder ich Überweise Ihnen die 120,-¤ , oder wir machen einen Termin und Sie brigen das Fahrzeug hierher und ich lasse es richten. Bitte teilen Sie mir Ihre entscheidung mit.
Mit freundlichen Grüßen
Herr Händler
(Geschäftsführer)
Von:
Alinapapa
An:
Herr Händler <Händler@email.de>
Datum:
31.12.2010 01:14:54
Hallo Herr Händler.
Nun, für 120 Euro macht es hier niemand, also ist eine Überweisung dieses Betrags für mich keine Option. Ich verstehe gut, dass Sie Kosten reduzieren wollen, auf der anderen Seite müssen Sie auch verstehen, dass ich kein Interesse an minderwertiger Ware habe. Bei dem von Ihnen genannten Preis wird es sich um eine gebrauchte Fördereinheit handeln mit dem Risiko, dass man nicht weiß, wie lange das Teil hält.
Eine Reparatur in einer normalen Werkstatt beinhaltet immer auch eine Garantie. Ich kann doch davon ausgehen, dass Ihre Werkstatt eine solche gibt?!
In diesem Falle können wir das gerne in Händlerstadt reparieren lassen. Selbstverständlich müsste ich dann darauf warten, d.h. der Termin müsste so gelegt sein, dass sich die Wartezeit im Rahmen hält.
Eine Frage ist natürlich der Zeit- und Benzinaufwand für Hin- und Rückfahrt.
Gut, Zeitaufwand (der Tag ist gelaufen dann) würde ich mal auf meine Kappe nehmen. Bleiben die Benzinkosten. Hin- und Rückweg sind 370 km, sind 30 l Sprit, sind 45 Euro. Machen Sie mal einen Vorschlag.
Ein Wort noch zum Übergang ins Neue Jahr: Tut mir leid, dass ich mich jetzt zum zweiten Mal mit einem Mangel bei Ihnen melden muss. Ich möchte Ihnen sagen, dass ich mit dem Fahrzeug sehr zufrieden bin, und Sie, „Händler Automobile“, gerne weiterempfehle. Sie sind ein gewerblicher Händler und müssen sich damit an gesetzliche Regeln halten, so wie ich das in meinem Beruf auch tun muss. Ein guter Vergleich ist, dass das Geld, das ich Ihnen gegeben habe, auch nicht mangelhaft war, sondern 1a Ware.
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen vorab ein erfolgreiches und gesundes Jahr 2011.
Mit freundlichen Grüßen,
Alinapapa
P.S. Wenn Sie die Reparatur in Händlerstadt machen lassen wollen, bitte ich Sie um einen Terminvorschlag, gerne in der ersten Januarwoche, da habe ich noch etwas Urlaub.
Von:
Herr Händler <Händler@email.de>
An:
<Alinapapa>
Datum:
31.12.2010 14:05:54
Sehr geehrter Herr alinapapa,
diese so genante Fördereinheit ist natürlich gebraucht,sowie das Teil,was im Fahrzeug verbaut ist. Funktionsfähig ist dieses Teil zur 100%. Ich finde es gut,dass Sie mich verstehen wenn ich ein bisschen Sparen möchte. Wir könnten uns darauf einigen das ich 50% trage,des sind immerhin 175¤ was ich auch sehr Fair finde. Oder wie eben beschrieben,sie sollten das Fahrzeug nach Händlerstadt fahren sodass ich es hier richten lassen kann,die Fahrtkosten dafür müssten Sie in diesem fall tragen. Wenn Sie auf mein Vorschlag (50/50) zustimmen denke ich das wir glücklicher ins neue Jahr starten können
Ein guten Rutsch und alles gute im neuen Jahr.
Mit freundlichen Grüßen
Herr Händler
(Geschäftsführer)
Von:
Alinapapa
An:
Herr Händler <Händler@email.de>
Datum:
02.01.2011 00:49:20
Hallo Herr Händler.
In diesem Falle würde ich vorschlagen, dass wir es bei Ihnen in Händlerstadt reparieren lassen, wobei auf jeden Fall eine Garantie bei der Pumpe dabei sein muss!
Die Benzinkosten übernehme ich.
Bitte machen Sie mir einen Terminvorschlag.
Mit freundlichen Grüßen,
Alinapapa
Von:
Herr Händler <Händler@email.de>
An:
<Alinapapa>
Datum:
02.01.2011 01:03:24
Hallo Herr alinapapa,
das Defekte teil ist auch kein Neuteil,deswegen wird eben auch ein Gebrauchter eingebaut wo keine Garantie vorhanden ist. Für den Ein- und Ausbau gebe ich Ihnen die Garantie dafür das alles 100% sein wird. Apropo Garantie,wir hatten doch eine Gebrauchtwagangarantie abgeschlossen wenn ich mich nicht täusche ? Wenn ja,dann wenden Sie sich bitte zuerst der Garantiefirma. Wenn nein,dann schicken Sie mit bitte per Fax eine Kopie vom Fahrzeugschein und eine genau Diagnose der Werkstatt.
Mit freundlichen Grüßen
Herr Händler
(Geschäftsführer)
Von:
Alinapapa
An:
Herr Händler <Händler@email.de>
Datum:
02.01.2011 21:16:10
Hallo Herr Händler.
Die Fördereinheit ist nicht über die Verschleißschutzgarantie abgedeckt, somit wird die Versicherung nicht für Ihre gesetzliche Gewährleisungspflicht einspringen.
> schicken Sie mit bitte per Fax eine Kopie vom Fahrzeugschein
> und eine genau Diagnose der Werkstatt.
Herr Händler, ich frage mich ernsthaft, was das soll? Die Diagnose hatten wir doch schon besprochen, oder nicht? Ich bat Sie um einen Terminvorschlag, damit der Fehler behoben werden kann. Wenn Sie Ihre eigene Werkstatt beauftragen wollen, so soll diese auch die genaue Diagnose stellen. Ich kann Ihnen nur das Problem schildern, und das ist folgendes: Die Benzinuhr zeigt einen 1/4 vollen Tank an, doch dieser kann nicht genutzt werden, der Wagen geht aus, obwohl noch 10-15 Liter Sprit im Tank sind. Tankt man dann voll, gehen weniger als 50 Liter in den Tank.
Ein Faxgerät steht mir hier zuhause nicht zur Verfügung, die relevanten Daten vom Fahrzeugschein kann ich Ihnen aber geben:
Schlüssel-Nr. 0005 (70400T5)
Fahrgestell-Nr.: WBAE424242424242
Hersteller: BMW 320i E46
EZ: 11.06.2003
Ich bitte Sie nun nochmals um einen Terminvorschlag für die Reparatur in Händlerstadt.
Lassen Sie uns jetzt schauen, dass wir die Angelegenheit friedlich und zügig abschließen, denn ich denke, das ist auch in Ihrem Interesse.
Mit freundlichen Grüßen,
Alinapapa
Von:
Herr Händler <Händler@email.de>
An:
<Alinapapa>
Datum:
02.01.2011 23:52:09
Sehr geehrter Herr alinapapa,
ich kann mich nicht auf Ihre Angaben verlassen ! Wenn ich das Teil bestelle und nach einbau ist dieser Fehler immernoch da,dann darf ich nocheinmal zahlen. Darauf habe ich echt keine Lust. Deswegen bitte ich Sie vorab bei einer Werkstatt die genau Diagnose einzuholen. Erst dann werde ich das Teil bestellen, schließlich kann jeder kommen und sagen das etwas Defekt ist. Klar können wir die Diagnose in Händlerstadt machen,allerdings sollten Sie wissen,dass ich erst nach der Diagnose das defekte Teil bestelle und nicht vorher. Das heisst wiederrum für Sie mehr Aufwand,weil eventuell zwei Fahrten nötig sind. Holen Sie die Diagnose bei der Werkstatt ein,wo dieser Fehler auch festgestellt wurde. Schicken Sie mir anschließend die Diagnose samt genau beschreibung und einen Kostenvoranschlag.
Ich hoffe Sie verstehen mich,warum der ganze Aufwand.
Mit freundlichen Grüßen
Herr Händler
(Geschäftsführer)
Von:
Alinapapa
An:
Herr Händler <Händler@email.de>
Datum:
03.01.2011 00:18:18
Aber Herr Händler, das hatten wir doch schon?!!
Die Diagnose lautet: Benzinpumpe/Fördereinheit rechts (Orig.Teile-Nr. 16146766942) defekt, also ersetzen!
Ob da jetzt noch eine Schelle, ein Haltering, eine Schraube oder ein Schlauch benötigt wird, das kann ich Ihnen wirklich nicht sagen! Das muss ihre Werkstatt wissen.
MfG, Alinapapa
Von:
Herr Händler <Händler@email.de>
An:
<Alinapapa>
Datum:
03.01.2011 00:25:55
Herr alinapapa,
denken Sie bitte nicht,dass ich hier alles erschweren möchte. Sie müssen es mir bitte beweisen das es auch wirklich so ist ! Nur mit der Diagnose kann ich mich darauf verlassen dass es auch wirklich so ist. Nichts für ungut aber ich brauch diese Diagnose. Bitte mit genau Beschreibung das Schadens, es soll auch bitte hinterlegt sein das eventuell an diesem Teil rumgebastelt wurde.
MFG
Herr Händler
(Geschäftsführer)
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Mal schaun, wie´s weitergeht....
VG, alinapapa